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週刊ダイヤモンドのマンション管理会社ランキング

２月１６日号の週刊ダイヤモンドに「マンションが危ない」という特集記事と恒例のマンション管理会社ランキングが掲載されていましたね。
私は、マンション管理会社ランキングは実態とはかなり乖離していると思っています。
採点基準からして、どうしても規模の大きい管理会社が上位にランクされる傾向にあるようです（そもそも「大手管理会社顧客満足度ランキング」となっていますが）。
今年からは、「解約率」も考慮してランク付けしているようですがそれでも非現実的だと思います。
一般の居住者がマンション管理会社に抱くイメージ、特にブランドは概ね間違っていないと思いますが、最終的には担当者（フロントマン）の質次第です。
マンション管理会社の管理システムがある程度のレベル以上であれば、後は担当のフロントマンの能力や人柄で管理組合の満足度は変わります。
ですから、あのランキングのみでマンション管理会社の評価をするのはやめたほうがいいといつも思っています。
数々の管理会社変更の実施経験から、マンション管理会社を変更したくなる理由は、「委託業務費（管理費）が高い（管理費削減を実施したい）」「管理人の態度が悪い」「掃除が汚い」「フロントマンの対応が悪い」などが多いようです。
でもその前に十分話し合うことと、管理組合も管理委託契約の内容を十分理解してチェックする必要があります。
私はマンション管理会社ランキングよりも、特集記事のほうに興味をひかれました。
大規模修繕工事に関する特集でしたが、適正な長期修繕計画書が普段から整備されていないマンションが圧倒的に多く、大規模修繕工事を実施するときの根拠や予算がはっきりしていない管理組合を良く見かけます。
大規模修繕工事を実施するときはまず建物診断や長期修繕計画の整備を行ってから計画的に実施する必要があることをあらためて痛感しました。
最後に、2008年のランキング上位20社を下記にご紹介いたします。
評価項目は、「受託管理組合解約率」「フロント一人当たりの平均担当組合数」「管理業務主任者比率」「有資格者比率」「正社員定着率」「未集金への対応期間」「自社運営の緊急センターの有無」「自社運営の研修施設の有無」です。
＜大手管理会社顧客満足度ランキング（2008年）＞
※今回のマンション管理会社ランキングは、
「マンションの管理会社を顧客満足度の視点で測ればどうなるか。恒例のランキングでは、あえて住民の視線から指標を作成してみた」
と編集部のコメントが掲載されていましたが、例年の実力比較的なランキングとはちょっと違います。